由买家发起的订单取消流程变更

卖家反馈

亚马逊官方收到很多来自卖家的反馈，希望能够有更好的流程来处理取消订单事宜，而无需在买家与卖家消息服务工具中搜索买家取消请求。

卖家们表示，买家与卖家消息中的消息很多，容易漏看了取消请求，而如果没有及时处理买家取消请求，可能会导致商品退货和退款

订单取消流程变更

自 2022 年 4 月 27 日起，亚马逊将对买家取消请求的管理流程进行更改，使其更加简单高效

针对由买家发起的取消请求，如果卖家使用卖家平台进行管理，则管理流程将有如下变更：

1、取消请求将显示在“【管理订单】”页面的横幅中。

2、亚马逊将不再通过买家与卖家消息服务发送取消请求。

3、可在订单报告中查看取消请求。卖家需要启用 【Buyer-Requested Cancel】 字段以查看相关信息。要了解如何添加此字段，请转至(需要登录亚马逊卖家后台)： 由买家发起的订单取消流程即将实施的变更。

针对由买家发起的取消请求，如果卖家使用 API 进行管理，则管理流程将有如下变更：

1、卖家可以使用【列出订单商品 API】，在自己的系统中查看买家取消请求。 API 返回结果中新添加了 2 个字段，开发人员可以导入并在系统中显示这些字段的内容。

2、导入买家取消请求后，卖家可以继续使用当前的任意流程来取消订单，卖家既可以通过卖家平台上的 API 上传数据来完成此操作，也可以通过文件上传来完成此操作。

3、卖家仍然可以使用【买家与卖家消息服务工具】联系买家。如果买家通过此工具提出取消请求，建议卖家指导客户在“【您的订单】”页面上手动取消订单。