美国零售商的神操作：不退货，全额退款

最近几周，北美的一些大型的连锁店，塔吉特 ( Target)、沃尔玛 ( Walmart) 、Gap ( GPS )、American Eagle Outfitters ( AEO )等，在他们最新的财报电话会议上报告说，他们的库存过多，从运动服、春季夹克和连帽衫到花园家具和笨重的儿童玩具，存储它要花费大量的钱，现在再加上商店必须处理的另一类产品：退货。

因此，出于高昂的成本考虑，商店不再将退回的商品放入自己的库存堆中，而是考虑将客户的钱退还，并且让客户保留那些他们不想要的东西。

零售专家兼零售咨询公司战略资源集团董事总经理 Burt Flickinger 说：“这将是一项明智的战略举措，零售商陷入了前所未有的过剩库存，他们无法收回更多库存。退回的产品有多种不同的处理方式，零售商从客户那里收回商品，对其进行评估，如果状况良好，则以相同或更低的价格将其放回货架上。他们可以翻新损坏的退货并以更低的价格出售或将其卸载给清算人转售；他们还可以将退回的产品出售给外国清算人，以便在欧洲、加拿大或墨西哥销售。但是，鉴于港口的情况和集装箱短缺，将产品运往海外并不是一个真正的选择。最后，零售商可以聘请第三方公司为他们处理商品退货的各个方面。”

然而，这些选项中的每一个都会增加零售商的额外成本，对于每一美元的销售额，零售商的净利润在 1 美分到 5 美分之间。对于退货，每退回 1 美元的商品，零售商的处理成本在 15 美分到 30 美分之间goTRG 的首席运营官史蒂夫·罗普 (Steve Rop) 表示，零售商还有另一种选择来解决退货问题，同时避免更多产品膨胀，那就是考虑“不退货”，该公司每年为 Walmart 等公司处理超过 1 亿件退货商品。

退款不退货

在给客户退款的同时让他们保留退货并不是一种新做法，它始于几年前的亚马逊。该优惠适用于某些类型的产品——价格较低的大件商品，如家具、厨房用具、家居装饰、婴儿椅、学步车、婴儿车，零售商支付退货的运费成本很高。“其他产品，如儿童玩具、鞋类、毛巾和床上用品，在退货时会引起卫生问题，它也可能适用于这些类别。当然，零售商执行这个政策时也需要跟踪和确保的一件事，就是不要让客户滥用此政策。