亚马逊差评如何处理

差评

差评，所有卖家的噩梦，尤其是1星差评，噩梦中的噩梦。对于一个成熟的Listing来说，有差评是正常的，世上没有完美无瑕的产品，一点差评都没有会被认为是不正常的。

但是，对于一个新的Listing来说，前期获取好评本就困难重重，如果在这个时期来一个1星差评，不敢说这个产品100%被毁了，但一定会做得很艰难。

对于Listing来说，差评的影响有多大这里就不细说了，想想都知道，影响Listing权重、影响产品排名、影响产品购买率等等…

处理差评

首先，亚马逊是不允许卖家直接删除差评的，评论或者Feedback都不允许卖家删除。

1、联系买家处理

遇到差评的时候，可以和买家进行沟通，通过亚马逊站内信，购买过商品的买家，在90天以内可以处理自己的评论，超过了90天就只能卖家使用第二个方法

2、开Case处理

如果买家的评论不符合亚马逊的规定，属于恶性评论，卖家是可以向亚马逊申请删除差评，不过，亚马逊没有列出多少条例来说明哪些是属于恶性评论，只能具体问题具体看。

但是，有时候即使判定评论属于恶性评论，亚马逊也不一定会删除，这是真的恶心，也很无奈，这是无数卖家亲身试验得来的结果。

（对了，有个小知识，如果FBA产品在物流方面出了差评，通常都不需要卖家申请，亚马逊自己都会悄悄处理掉）